3.4 建立良好的护患关系 患者入院后爱与归属感的需要比健康时更强烈。他们希望得到周围人的关心和理解，护患之间应用平等自然的关系加强交流。护士可根据其年龄、性别、身份、社会环境、文化层次、不同的疾病采取相应的交流方式和交流重点，用所掌握的知识将患者需要了解的信息、医疗健康知识、自我行为能力、需要注意和配合的问题深入浅出地教给他们，同时可通过非语言的辅助，如亲切和蔼的微笑、端庄优雅的举止、一丝不苟的工作作风、严谨求实的工作态度、熟练轻柔的技术与患者交流，使他们自进入病室的那一刻开始就体会到护理人员的关心与爱护，进而产生安全和信赖感。同时，护士应认真倾听患者的谈话，并适时地点头、微笑、轻声应答等以表示对患者的尊重、安慰、同情和鼓励，以便了解患者的真实思想和感受及要解决的问题，协助患者渡过困境，以保持心理平衡。
3.5 评估患者的适应能力 在护士与患者进行交流及他们住院治疗过程中，对其适应能力给予评估，采取相应的护理措施，帮助建立一些实际目标以增强适应能力。例如:孤独———是造成患者压力的原因之一。环境的改变，对医护人员不熟悉，与亲人的暂时分离等会使患者产生孤独感。找到压力源后护士可通过一定的护理手段，帮助患者建立目标使孤独感消失。如:①护士第一次接触患者时，主动自我介绍，态度亲切和蔼地与患者交谈，创造良好地沟通交流气氛，鼓励患者谈出自己的想法，给予针对性护理。②护士可以增加巡视患者次数，并在每次为患者做治疗护理时，主 动询问患者是否需要帮助，有无不适感觉。并向患者介绍目前治疗情况，医院的医疗护理状况等。也可与患者家属联系，根据病情适当增加探视次数，以后逐渐减少，以增加患者的所属感和亲情感。
4 结语
护理人员要不断加强学习，学会运用各种技巧来适应工作中的各种压力源，保持自身健康，不断提高护理工作效率。
（收稿日期:2002-10-25）
作者单位:100730北京协和医院特需医疗部
