从焦虑症状表中可看出，“常感到疲乏”是患者入急诊室后家属出现频率最高的症状，占94%，而感到中度以上疲乏的家属占出现此症状家属的62%。可见症乏这一症状是应急需解决的。在家属应对疲乏症状所采取的措施中，选择睡觉、休息的最多（占77%）。本调查中有35例家属认为未设立家属休息场所对其构成困扰，占70%，排在环境困扰因素的首位。所以，如果条件允许，在急诊室设立一个家属休息场所是非常必要的。
在加重家属心理负担的因素的调查中，“看到病人经受痛苦”排在首位（占74%）。急诊室所收治的患者多病情凶猛，患者住急诊室对家属来说已是一个很大的应激，如再亲眼目睹医护人员的抢救及治疗工作，将会更加加重家属的心理负担。所以建议尽可能让家属暂时回避，家属休息室可为其提供一个暂时停留的回避场所。
本调查在对心情紧张，坐立不安的应对中，除“闭目养神”外，还可选择找人聊天和诉说心中感觉。家属间的交流可减轻家属的焦虑程度。［6］家属可在这个共同的场所中互相交流经验，他们之间更能体会彼此的感受。一个人在感到焦虑时，若能与一个有相同经历的“共情者”进行交谈是有益的。［1］
可在休息室中提供或出售书报或杂志供家属们阅读，还可出售一些有关急诊室常见疾病的特点、急救方法及护理常规等的小册子，也可在休息室的墙壁上挂上述知识的宣传栏。如果条件允许，还可建立一个计算机管理的信息查询网络，将上述知识全部储存在电脑中，使家属能随时了解相关的知识。
3.3 帮助家属了解急诊室的环境
有调查显示，对周围的环境不熟悉会加重焦虑程度。［7］从表4的结果可看出，对急诊室情况了解的家属所出现的焦虑症状明显少于对急诊室情况不了解者，且前者所出现的中度以上的焦虑症状也明显少于后者。从调查的结果可看出，对医院布局不清楚造成时间上的浪费是可能引起家属攻击性行为冲动的最主要原因。有些家属还表示急诊室秩序太乱，急诊室无询问处或布局标志不明显对其构成困扰。但78%的家属表示入院以来无人向其介绍过有关急诊室的情况。
3.4 完善收费制度
