家住现代城的陈先生前不久新买了一件外套，但第一次洗涤后发现外套右口袋部位褪色严重，在多次与商家交涉无果的情况下，陈先生选择了“忍气吞声”。这是近日记者在市消费者权益保护委员会城西分会看到的一个案例，据消费者权益保护委员会的工作人员介绍，由于衣服投诉获证比较困难，很多消费者在遇到陈先生这种情况时都会选择与陈先生一样的处理方法。
破坏性检测让人却步
市消费者权益保护委员会城西分会的工作人员告诉记者，目前我市还没有相关专业的检测机构能检测像陈先生遇到的问题，要鉴别衣服褪色是谁的责任，必须将衣服寄至苏州市纺织品检测中心检测，而且是破坏性检测———检测时须将衣服剪下一块布料，对这块布料进行化验。所以消费者在发现衣服有质量问题后，一般会首先找商家理论，或者到消费者权益保护委员会投诉，在消费者权益保护委员会出面协调无果的情况下，往往会选择放弃，因为如果检测结果显示不是衣服质量问题的话，就得消费者承担所有损失。
8月份，家住城北路附近的市民王先生在步行街某服装城买了一件T恤衫，由于当时打折才花费89元，但在第一次洗涤后，细心的王先生发现衣服领口后面有一个洞。王先生找到商家要求退货，但商家认为是由于王先生自己的某种原因导致衣服破损。王先生不仅没退成货，还被营业员说成是“故意在衣服上弄一个洞”来要求赔偿，一气之下王先生找到市消费者权益保护委员会城西分会投诉。但商家要求王先生出具相关检测报告，这下王先生傻了眼，因为不仅检测麻烦，而且王先生还得重新买一件新的、同一批次的T恤衫交给检测机构进行“破坏性”检测。虽然在消费者权益保护委员会出面协调的情况下，商家同意给王先生更换一件衣服，但整个事件下来，这件“换来”的衣服，王先生是怎么穿怎么不舒服。
在翻阅消费者权益保护委员会城西分会的投诉卷宗时记者发现，关于衣服质量问题的投诉大部分都是由消保委出面协调解决；工作人员告诉记者，因为维权成本过高，几乎没有消费者会在调解无效的情况下去检测机构检测。市消费者权益保护委员会提醒消费者，如果确信问题出在衣服本身，该检测时还得检测，只有消费者的维权意识提高了，商家才会不再推卸责任。
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